今年仲介評鑑說明會預定3月開始 實地評鑑4至9月 成績公告10月底

2017 / 02 / 09

【外勞社記者黃秀娟二月九日臺北報導】仲介注意！106年進行105年評鑑工作時是使用新要點與指標，其中滿意度調查配分降至10分，鼓勵業者使用線上申辦，依比率區分最高可得3分；執行評鑑工作今年由中華民國工業協進會得標，預定3月起辦理評鑑說明會，由於仲介家數增加，為讓評鑑時間較充裕，今年實地評鑑時間將由4月起實施至9月底，評鑑成績將於10月底公告。

  勞動部指出，106年進行105年評鑑工作，是使用104年12月31日公告修正的「私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點」，其中修正第四點及第三點附表一。

  勞動部說明，為鼓勵仲介機構皆能採取網路線上申辦，以105年7月1日計算仲介機構線上申辦執行率。線上申辦執行率0得分0、線上申辦執行率小於4成得1分、大於等於4成但小於7成可得2分，執行率大於7成可得3分。

  為鼓勵仲介機構從業人員參與教育訓練，強化專業知能，教育訓練計畫及執行紀錄由2分增加至5分，根據新指標，教育訓練依年度教育訓練計畫辦理，且辦理週期至少半年1次，另仲介機構80%以上從業人員當年度教育訓練累計時數須至少6小時，並備有紀錄，但新進員工另需有新進人員教育訓練紀錄，可得2分。

  新增仲介機構從業人員參與各縣市政府、人力仲介公（協）會或經人才發展品質管理系統（TTQS）評核結果等級達銅牌等級(含)以上且仍於有效期限內之訓練單位所舉辦之外籍勞工政策及法令宣導課程，可得2分；除符合前項外，參與課程人員應擔任種子師資，對於仲介機構其他從業人員就所參與課程之內容予以教育訓練，可得1分。

  顧客服務方面，新增於簽訂服務契約或外籍勞工交付雇主時提供外籍勞工合法匯款資訊，與提供外籍勞工毒品危害防治之宣導資訊，分別各可得1分。

  為保障外籍勞工及雇主權益，仲介機構應積極扮演協助者角色，仲介機構所建立異常事件處理機制內容需包含「傷害」及「性騷擾」類型。

  瞭解外勞及雇主對仲介服務品質滿意程度，其滿意度調查配分由16分降至10分，外勞服務品質與雇主服務品質調查各5分。

  綜合評分有3分，由評鑑委員自行針對仲介機構整體服務品質，例如服務紀錄品質、文件整理完整性、提供資料速度、接受評鑑配合度及附加服務措施等，給予綜合評分；勞動部特別在備註有敘明清楚相關內容。

資料來源～外籍勞工通訊社